售后承諾書

一、售后服務標準

　  以客戶為中心，為客戶提供、優質的服務，客戶滿意是衡量服務質量的標準。

二、售后服務保證 

   1.  設立專門機構--客戶服務部    公司設立有專門服務機構--客戶服務部，負責受理客 戶的服務請求，安排客服人員按照服務程序實施服務內容，確保客戶獲得優質服務。

   2.  問制和專人負責制    任何公司員工接到客戶電話，不管是否屬于自己工作職責范圍，都應迅速作出反應，并將問題詳細記錄下來，及時反饋給客戶服務部，不讓客戶打第二次電話；指定專人，并及時跟蹤，有效的保證客戶問題能快速有效得給予解決。　　

三、售后服務項目

   1．電話服務

　當客戶在設備出現問題或故障后需要尋求幫助,先可以通過電話請求支持幫助和指導，客戶服務部在確認客戶的服務請求后，將安排技術人員在規定的時間內通過電話幫助 客戶進行故障定位，并提出解決方案，終指導客戶解決問題或排除設備故障。

   2． 現場服務

　客戶在使用設備時遇到疑難或者設備出現不正常狀態，如果不能通過電話服務解決設備的技術故障，在經過雙方商議確定需要進行現場故障排除的情況下，客戶服務部指派工程師在承諾的時間內赴現場分析故障原因，制定故障排除方案，并終排除故障。

   3． 在線QQ、電郵等網絡支持服務

　我們提供為滿足更多客戶需求，提供個性化的在線QQ、MSN等網絡支持服務,為用戶提供設備使用過程中的問題交流及在線解答，或錄制故障處理視頻，在線傳送，從而大大提高服務效率及服務質量。

四、保修期的確認： 

    自產品出廠起一年之內為保修期。保修期內保修。保修期外提供產品終生技術服務， 如需維修，終生免收維修費，僅收取材料費，運費等。有下列情況之一時不適用保修期內的相應規定： 

   1. 易損件和消耗件的損耗，如：打印紙、燈管，玻璃桶等。

   2. 使用非本公司所生產的儀器附件或雖本公司生產但非為該儀器所可使用的附件因而導致故障者。 

   3. 非正常原因（不符合要求的電源、氣源、工作環境，外力等）造成產品或其部件損壞。 

   4. 非人力所能左右的自然因素（地震、火災等）或意外事故（被盜、丟失等）致使產品或其部件損壞。 

   5. 使用者有未經恒品公司允許自行拆機更改電路、功能或進行修理儀器。 

五、 服務響應周期

1.在接到客戶儀器故障通知后，客服人員將在1小時內給予回應，2小時內提出處理意見和解決方案。并及時進行技術指導，協助用戶解決問題。如需寄發配件時，將在1個 工作日內發出。 

2. 產品返廠維修時，客服人員在收到產品的1個工作日內通知用戶到貨及檢驗情況，在3個工作日內將其修復并通知客戶處理情況，然后在修復后的1個工作日內將其發出（收取費用時收到匯款底單傳真件后的1個工作日內將產品發發出）。